بلاك كاردز للصالونات والحلاقة
برنامج ولاء لصالونك، بقواعد واضحة لكل خدمة
امنح عملاءك بطاقة باسم صالونك يحفظونها في Apple Wallet أو Google Wallet. اختر أختاماً أو نقاطاً أو عضوية بمزايا معلنة، واجعل الاستحقاق واضحاً لفريق الاستقبال والعميل بعد الخدمة.
حدد ما يستحق الرصيد قبل بدء البرنامج
حجز موعد، وتنفيذ خدمة، وسداد فاتورة أحداث مختلفة. اتفقوا على شرط الاستحقاق ومصدر التحقق؛ حالة «مكتمل» في نظام الحجز قد لا تكفي لإثبات السداد. الجدول نموذج لسياسة الصالون، ولا يعني أن الماسح يقرأ المواعيد أو بنود الفاتورة.
| الحالة | القاعدة التي تحددها | ما يراجعه الفريق |
|---|---|---|
| خدمة أُنجزت وسُددت | حدد الخدمة المشمولة، وهل الكسب لكل زيارة مؤهلة أم وفق مبلغ مؤهل في برنامج النقاط. | إنجاز الخدمة وسداد المطلوب، والبطاقة الصحيحة، وأي خصم أو إضافة يؤثر في المبلغ الذي سيدخله الموظف. |
| حجز موعد أو دفع عربون | إذا كان الكسب مشروطاً بتنفيذ الخدمة وسدادها، لا تمنحه لمجرد الحجز أو العربون. اشرح معاملة الدفعة المقدمة بوضوح. | اكتمال الخدمة لاحقاً وتسوية الفاتورة، وعدم احتساب العربون مرة مستقلة ثم إعادة احتسابه ضمن الإجمالي. |
| جلسة ضمن باقة مدفوعة مسبقاً | قرر هل الاستحقاق عند شراء الباقة أم عند استخدام جلساتها، وحدد طريقة احتساب المبلغ أو الزيارة دون تكرار. | سجل الباقة والجلسة المستخدمة في نظام الصالون. لا تُعامل بطاقة الولاء تلقائياً كسجل لعدد الجلسات المتبقية. |
| شراء منتجات مع الخدمة | حدد هل المنتجات مشمولة، وكيف تتعامل مع العروض والخصومات والخدمة المجانية. | المبلغ أو الخدمة المؤهلة من الفاتورة؛ الماسح لا يفصل تلقائياً بيع المنتجات عن أجور الخدمات. |
مسار واضح لفريق الاستقبال
- 1
عرّف البطاقة والمكافأة
اشرح شروط الكسب والاسترداد والفروع المشاركة. يستخدم العميل رابط التسجيل ثم رابط بطاقته وخيار المحفظة المتاح. رمز الانضمام العام مختلف عن رمز بطاقة العميل المستخدم في عمليات الولاء.
- 2
تحقق من الخدمة والدفع
راجع ما أُنجز والمبلغ المستحق وما دُفع بالفعل. طابق البطاقة بصاحب الاستحقاق؛ قد يدفع شخص عن آخر أو تسدد مجموعة بفاتورة واحدة. لا تستنتج صاحب المكافأة من وسيلة الدفع وحدها.
- 3
امنح الرصيد ثم راجع النتيجة
في الأختام يمنح الموظف العدد المضبوط للبرنامج. وفي النقاط يدخل المبلغ المؤهل ويؤكد تطبيق المعدل المحدد. تحقق من نجاح العملية قبل إعادة المحاولة؛ أكثر من خدمة في موعد واحد لا يعني آلياً أكثر من منح.
- 4
نسّق المكافأة وسجّل استردادها
تحقق من الاستحقاق والشروط ووقت الفريق المتاح، ثم سجّل الاسترداد وقدّم المكافأة بعد نجاحه. تسجيل الولاء لا يحجز كرسياً أو موظفاً أو يغيّر مدة الموعد؛ نسّق ذلك مع سجل المواعيد.
اتفقوا على الحالات الخاصة قبل ازدحام اليوم
اكتبوا إجراءً قصيراً يفهمه فريق الاستقبال ومقدمو الخدمة، مع مسؤول مخوّل يراجع الحالات التي تحتاج تصحيحاً.
الدافع غير المستفيد من الخدمة
حدد لمن يُمنح الرصيد عندما يدفع شخص لأحد أفراد أسرته أو لمجموعة. لا تضف كامل الفاتورة لكل بطاقة. وإذا اخترتم توزيع الاستحقاق، وثقوا حصة كل عميل دون احتساب المبلغ مرتين.
تأجيل الموعد أو عدم الحضور
إذا كانت قاعدة الكسب خدمة مكتملة، فإعادة الجدولة أو وجود حجز لا يثبتان تحققها. راجع الأهلية عند تقديم الخدمة فعلاً؛ لا يتابع الماسح حالة الموعد أو ينفذ سياسة العربون تلقائياً.
تعديل الخدمة أو رد المبلغ
راجع الأهلية قبل المنح متى أمكن. إن حدث رد بعده، راجع حركة الولاء وأحل تصحيحاً مسموحاً وموثقاً للمسؤول المخوّل. رد المال في نظام الصالون لا يعكس رصيد الولاء تلقائياً.
المكافأة تحتاج وقتاً أو إضافات
حدد الخدمة والحجم والإضافات المشمولة ووقت تقديمها وأي استثناءات معلنة. لا تعد العميل بخدمة كاملة إذا كانت المكافأة إضافة محددة. اتفقوا أيضاً على أهلية الخدمة المجانية لكسب رصيد جديد.
اختر المكافأة بحسب الخدمة وتكلفة تقديمها
ابدأ بنموذج يسهل شرحه وتنفيذه. تختلف خدمة قصيرة متكررة عن خدمة طويلة أو مشتريات منتجات؛ راجع وقت الموظف والمواد والسعة المتاحة قبل إعلان المكافأة.
أختام لخدمة أو زيارة محددة
قد تناسب خدمة متقاربة القيمة والجهد. حدد الزيارة المؤهلة وعدد الأختام ومنح عدة خدمات في الموعد نفسه. الأختام تستخدم إعداد البرنامج، ولا تُحسب من مبلغ الفاتورة تلقائياً.
نقاط لمبالغ مؤهلة متفاوتة
حدد معدل الكسب وما يدخل في المبلغ بعد الخصومات وقاعدة الاسترداد. يدخل الموظف المبلغ المؤهل في البرنامج؛ تُهمل كسور النقاط. فصل المنتجات والخدمات والباقة المسبقة يحتاج قاعدة ومراجعة للفريق.
عضوية بمزايا معلنة
حدد المستوى والمدة والمنافع وكيف يتحقق منها الموظف. أكد الإعداد قبل الإعلان؛ العضوية لا تثبت أولوية حجز آلية أو ترقية بالإنفاق أو تجديداً مدفوعاً أو رصيد جلسات مسبقة.
اختر الباقة وفق الفريق والفروع
الأسعار المعروضة سنوية وبالريال السعودي. جهز عدد الفروع والموظفين ونوع برنامج الولاء، ثم راجع حدود الباقة الحالية. إذا كان الربط بنظام المواعيد أو الدفع ضرورياً، اذكر النظام وما تحتاج إلى تبادله لتأكيد المتاح قبل الاختيار.
الباقة الأساسية 🎯
990ريال سعودي / سنوياً
لفرع واحد ومالك وحساب موظف واحد.
الباقة المتقدمة 🚀
1,990ريال سعودي / سنوياً
لما يصل إلى 3 فروع و3 حسابات موظفين.
الباقة المميزة 🌟
تواصل معنا
إطلاق مخصص للعمليات الكبيرة أو متعددة العلامات.
ابدأ بخدمة واضحة وفريق مستعد
نستهدف منشآت الصالونات والحلاقة في دول الخليج الست. شاركنا بلد المنشأة والفروع واحتياج فريقك لتأكيد توفر الباقة والفوترة والدعم والإعداد قبل الإطلاق.
- السعودية
- الإمارات
- الكويت
- قطر
- البحرين
- عُمان
- حدد الخدمة المؤهلة ومصدر إثبات إنجازها وسدادها، ودرّب موظفي الاستقبال على المنح والاسترداد والتصحيح.
- اختر فرعاً للتجربة وحدد الفروع المصرح بها ضمن البرنامج والمؤسسة، مع مراجعة صلاحيات الفريق وحدود الباقة.
- اختبر حفظ البطاقة على أجهزة فعلية، مع التمييز بين التسجيل ونجاح الإضافة للمحفظة.
- حدد فترة متابعة تناسب طبيعة الخدمة وبياناتك المتاحة؛ لا تفترض أن كل الخدمات تحتاج موعداً جديداً بعد العدد نفسه من الأيام.
اجعل رسالة الولاء واضحة ومناسبة
استخدم رسالة عن المكافأة أو البرنامج وفق الموافقات والإعدادات المتاحة. إدارة رسائل الولاء منفصلة عن إثبات موعد مؤكد أو تغييره؛ تأكد من أي ربط بالمواعيد قبل الاعتماد عليه.
- اختر صياغة عامة مثل «راجع مكافأتك المتاحة وشروطها»؛ لا تضع تفاصيل صحية أو معلومات خاصة بالخدمة في رسالة قد تظهر على شاشة الهاتف.
- راجع الجمهور واللغة والوقت وصلاحية العرض، وتحقق من الموافقة والمسار المتاح للتوقف عن الرسائل.
- الإرسال أو تحديث البطاقة لا يثبت قراءة الرسالة أو حجز موعد. يعتمد ظهور التنبيه على المحفظة والجهاز والإعدادات.
- لقِياس العودة، ارجع إلى خدمة مؤهلة لاحقة بتاريخ موثق. حركات الأختام ونقرات الروابط وحدها لا تثبت مواعيد مكتملة أو زيادة في الإيراد.
أسئلة أصحاب الصالونات والحلاقة
- هل يحتاج العميل تطبيقاً خاصاً بالصالون؟
- لا يحتاج تطبيقاً منفصلاً للصالون. يحفظ البطاقة عبر الرابط وخيار Apple Wallet أو Google Wallet المتاح على جهاز متوافق. تعتمد خطوات الحفظ على الجهاز ورابط المحفظة. [1] [2]
- هل بطاقة الولاء تدير حجز المواعيد؟
- البطاقة تعرض برنامج الولاء، وينفذ الموظف عملياته. لا تعني جدولة المواعيد أو حجز الموظف أو تعديل مدة الخدمة. شارك نظام الحجز ومتطلبات الربط لتأكيد المتاح قبل الاعتماد عليه.
- هل العربون أو شراء باقة جلسات يكسب رصيداً؟
- ضع قاعدة صريحة لوقت الاستحقاق وكيفية التحقق، وتجنب احتساب الدفعة عند الشراء ثم مرة ثانية عند الاستخدام. يتحقق الفريق من سجل الصالون؛ لا يدير الماسح دفعات المواعيد أو الجلسات المتبقية تلقائياً.
- لمن تُمنح المكافأة عندما يدفع شخص عن غيره؟
- حدد صاحب الاستحقاق في سياستك ثم طابق بطاقته قبل المنح. الدفع لشخص آخر لا يحدد وحده صاحب الرصيد، ولا تحتسب كامل الفاتورة لكل شخص في المجموعة.
- هل عدة خدمات في الموعد نفسه تعطي عدة أختام؟
- بحسب القاعدة التي تعلنها وإعداد المنح للبرنامج. إذا كان الاستحقاق لكل زيارة مؤهلة، فلا تعدد المنح لمجرد تعدد الخدمات. الماسح لا يقرأ قائمة الخدمات أو يكتشف عدد المواعيد.
- هل يمكن استخدام البطاقة في فروع مختلفة؟
- ضمن البرنامج والمؤسسة والفروع المصرح بها وبحسب الصلاحيات والباقة والإعدادات. أكد نطاق الكسب والاسترداد قبل الإعلان؛ لا يشمل تلقائياً كل صالون أو علامة مستقلة.
- هل وصول رسالة الولاء يعني تأكيد موعد؟
- لا. الرسالة تخص البرنامج أو المكافأة وفق محتواها، ولا تنشئ حجزاً. كذلك لا يثبت الإرسال أن العميل قرأها؛ راجع أذونات المحفظة والجهاز وأدلة التسليم المتاحة.
- كيف أقيس عودة العملاء بعد إطلاق البرنامج؟
- حدد مجموعة عملاء بخدمة مؤهلة أولى وفترة متابعة ثابتة. بعد اكتمال الفترة لكل منهم، اقسم عدد من عادوا لخدمة مؤهلة لاحقة على جميع أفراد المجموعة، مع تثبيت تعريف الزيارة. افصل التسجيلات وحركات الولاء عن الخدمات المنفذة، وراجع تكلفة المكافأة. هذه مقارنة وصفية لا تثبت أن البرنامج سبب زيادة الحجوزات.
أدلة تساعدك على تجهيز البرنامج
شاهد بطاقة باسم صالونك، ثم جهّز طريقة تشغيلها
اختر قالب الصالون أو الحلاقة في التجربة وأضف اسم منشأتك. التجربة توضح شكل البطاقة ومسارها؛ جهز الخدمات المشمولة والمكافأة والفروع لنناقش إعداد برنامجك.