بلاك كاردز للمطاعم
برنامج ولاء للمطاعم، بقواعد واضحة لكل طلب
امنح ضيوف مطعمك بطاقة ولاء باسم نشاطك يحفظونها في Apple Wallet أو Google Wallet. حدد الطلبات التي تستحق أختاماً أو نقاطاً، ومن يتولى منحها، سواء تناول العميل الطعام في المطعم أو اختار الاستلام أو التوصيل.
حدد القنوات المشمولة قبل إعلان المكافأة
طريقة تسليم الطعام تختلف عن مصدر الطلب؛ فالاستلام قد يكون مباشراً أو عبر منصة خارجية. حدد القنوات المشمولة ونقطة التحقق في كل منها. الجدول إجراء مقترح للفريق، ولا يعني أن الماسح يستورد الطلبات أو يتعرف إلى قناتها.
| نوع الطلب | قاعدة الأهلية التي تحددها | ما يتحقق منه الفريق |
|---|---|---|
| تناول الطعام داخل المطعم | حدد هل المنح لكل طلب مسدد مؤهل، أم وفق المبلغ المؤهل في برنامج النقاط. | إتمام الدفع، وصاحب البطاقة الذي سيكسب الرصيد، وعدم منح العملية نفسها مرة ثانية. |
| طلب مباشر للاستلام | حدد الطلبات المباشرة المشمولة ووقت المنح، مثل بعد الدفع والاستلام وفق سياستك. | مطابقة الطلب بالعميل والبطاقة، وتنسيق المهمة بين موظف الدفع وتسليم الطلب. |
| طلب مباشر للتوصيل | أدرجه عندما يكون لديك إجراء واضح للتحقق من إتمام الطلب وهوية عضو البرنامج. | وسيلة تحقق يمكن للفريق تطبيقها، ومن ينفذ المنح، وكيف تُراجع الطلبات غير المكتملة. |
| طلب من منصة خارجية | أكد إمكانية التحقق وشروط القناة قبل شمول هذه الطلبات أو استثنائها، ثم أعلن القرار بوضوح. | دليل الطلب وأهلية صاحبه والمبلغ المحتسب؛ لا يُفترض ربط المنصة ببلاك كاردز أو استيراد بياناتها. |
أربع خطوات ضمن خدمة المطعم
- 1
اشرح القاعدة عند الانضمام
اشرح الطلب المؤهل والمكافأة والفروع المشاركة. يفتح العميل التسجيل ثم رابط بطاقته وخيار المحفظة المتاح. ميّز رمز الانضمام العام عن الرمز الخاص ببطاقة العميل المستخدم في عمليات الولاء.
- 2
تحقق من الطلب قبل المنح
راجع الطلب المسدد والبطاقة الصحيحة. اتفقوا على المبلغ المؤهل بعد الخصومات ومعاملة الرسوم والضرائب والإضافات. يتحقق الفريق من سجل المطعم؛ لا يستخرج الماسح هذه التفاصيل من بنود الفاتورة.
- 3
امنح الرصيد حسب النموذج
للأختام، يمنح الموظف العدد المضبوط للبرنامج. وللنقاط، يدخل المبلغ المؤهل لتطبيق المعدل المحدد. راجع المبلغ قبل التأكيد، خصوصاً عند وجود فاتورة جماعية أو تعديل أثناء الخدمة.
- 4
سجّل الاسترداد ثم قدّم المكافأة
تحقق من البطاقة والاستحقاق وسجّل الاسترداد، ثم قدم المكافأة بعد نجاح العملية. حركة الولاء لا ترسل طلباً للمطبخ أو تعدّل فاتورة الطعام؛ نسّق تقديم الصنف وتسجيله ضمن الخدمة.
اتفقوا على الحالات التي تربك الفريق
اكتب إجراءً قصيراً لمسؤول الوردية يوضح صاحب الاستحقاق ووقت المنح وطريقة مراجعة الخطأ، ليطبق الفريق القاعدة نفسها.
فاتورة واحدة لعدة ضيوف
حدد البطاقة التي ستكسب قبل المنح. لا تحتسب كامل الحساب لجميع الضيوف إذا كانت القاعدة تمنحه مرة واحدة. وللاحتساب الفردي، استخدم إجراءً يوضح حصة كل شخص دون تكرار.
تقسيم الفاتورة أو دفعات متعددة
فرّق بين طلب واحد دُفع على مرتين وطلبات مستقلة. راجع أجزاء الفاتورة في سجل المطعم؛ الماسح لا يربطها أو يوزع رصيدها تلقائياً.
إلغاء طلب أو رد جزء من المبلغ
تحقق قبل المنح قدر الإمكان. إذا حدث رد بعده، راجع الحركة وأحل التصحيح لمسؤول مخوّل وفق قاعدة موثقة. رد المال في نظام المطعم لا يصحح الولاء تلقائياً.
منح مكرر أو عملية لم تتضح نتيجتها
تحقق من نتيجة العملية وسجلها قبل إنشاء منح جديد. عيّن مسؤولاً للحالات بين الورديات واحتفظ بسبب التصحيح. عدد حركات الولاء لا يثبت عدد الفواتير أو الزيارات.
اختر المكافأة وفق طريقة شراء ضيوفك
اختر ما تريد مكافأته ونموذجاً يستطيع الفريق تطبيقه. اختلاف قيمة الطلبات أو الخدمة يستدعي مراجعة القاعدة؛ لا يوجد نموذج واحد مناسب لكل المطاعم.
الأختام لطلبات متقاربة يسهل تعريفها
قد تناسب وجبة مؤهلة بشروط ثابتة. اضبط المنح وحد المكافأة ومعاملة عدة وجبات في طلب واحد. يستخدم المنح إعداد الأختام؛ لا يستقبل مبلغ شراء لحسابها.
النقاط لمبالغ شراء متفاوتة
حدد معدل الكسب والمبلغ الذي يدخله الموظف وقاعدة الاسترداد. تُهمل كسور النقاط: مبلغ مؤهل 45.75 بمعدل نقطتين يعطي 91 نقطة. هذا مثال حسابي، وليس عرضاً أو معدل كسب مقترحاً.
عضوية VIP لمزايا محددة
عرّف المستوى والمدة والمنافع وطريقة تحقق الفريق منها. أكد الإعداد قبل الإعلان؛ بطاقة العضوية لا تعني ترقية آلية بالإنفاق أو تجديداً مدفوعاً.
اختر الباقة بعد تحديد الفريق والفروع
الباقات المعروضة سنوية وبالريال السعودي. حدد الفروع وحسابات الموظفين والبرنامج، ثم راجع الحدود الحالية. إذا كان الربط مع نقاط البيع أو الطلبات شرطاً لديك، اذكر النظام والقناة لتأكيد المتاح قبل الاختيار.
الباقة الأساسية 🎯
990ريال سعودي / سنوياً
لفرع واحد ومالك وحساب موظف واحد.
الباقة المتقدمة 🚀
1,990ريال سعودي / سنوياً
لما يصل إلى 3 فروع و3 حسابات موظفين.
الباقة المميزة 🌟
تواصل معنا
إطلاق مخصص للعمليات الكبيرة أو متعددة العلامات.
جهّز الفرع الأول، ثم توسع بقواعد متسقة
لمطعمك في السعودية أو الإمارات أو الكويت أو قطر أو البحرين أو عُمان، شاركنا بلد المنشأة والفروع وقنوات الطلب لنراجع توفر الباقة والفوترة والدعم قبل الإطلاق. أكد أيضاً نطاق الكسب والاسترداد بين الفروع.
- السعودية
- الإمارات
- الكويت
- قطر
- البحرين
- عُمان
- اختر فرعاً ووردية لتجربة الانضمام والمنح والاسترداد مع الموظفين المخوّلين، واختبر حفظ البطاقة على أجهزة فعلية.
- وحّد شروط الطلب والمكافأة بين العربية والإنجليزية، مع أسماء الأصناف والإضافات والفروع المشاركة.
- راجع الفروع المصرح بها للبرنامج وصلاحيات الفريق وحدود الباقة قبل إعلان استخدام الرصيد عبر الفروع.
- سجل فترة التجربة وعمليات المنح والاسترداد والتصحيح وتكلفة المكافآت؛ راجع الطلبات اللاحقة من سجل موثوق قبل وصفها عودة للعملاء.
أسئلة أصحاب المطاعم
- هل يحتاج الضيف تطبيقاً خاصاً بالمطعم؟
- لا يحتاج تطبيقاً منفصلاً للمطعم. يستخدم Apple Wallet أو Google Wallet على جهاز متوافق ويتبع تعليمات رابط البطاقة. يعتمد خيار الحفظ على الجهاز وتوفر رابط المحفظة. [1] [2]
- هل تضاف النقاط بمجرد الدفع؟
- يدخل الموظف المبلغ المؤهل ويؤكد المنح، فيطبق البرنامج معدل النقاط. لا تُقرأ الفاتورة أو حالة الدفع من نظام المطعم تلقائياً.
- هل يمكن شمول طلبات منصات التوصيل؟
- بعد تأكيد شروط القناة والتحقق من الطلب وصاحب البطاقة، قرر الأهلية وأعلن الاستثناءات. لا تعني بطاقة Wallet وجود تكامل مع منصة أو استيراد طلباتها.
- لمن يُمنح الرصيد في الفاتورة الجماعية؟
- حدد بطاقة واحدة للطلب أو حصصاً مؤهلة يمكن التحقق منها. اشرح القاعدة قبل المنح، وتجنب احتساب كامل الحساب لكل شخص.
- هل الدفع على مرتين يمنح مكافأتين؟
- ليس لمجرد تعدد الدفعات. يراجع الفريق ما إذا كان طلباً واحداً أو طلبات مستقلة ثم يطبق الأهلية؛ لا يكتشف الماسح التجزئة تلقائياً.
- ماذا يحدث بعد إلغاء الطلب أو استرداد جزء منه؟
- قبل المنح، راجع الأهلية والمبلغ. وبعده، أحل العملية لمسؤول مخوّل لمراجعة السجل وتصحيح مسموح وموثق. رد المال لا يعكس الولاء تلقائياً.
- هل يعمل الرصيد عبر أكثر من فرع؟
- ضمن البرنامج والمؤسسة في الفروع المصرح بها، وبحسب الإعدادات والباقة والصلاحيات. أكد النطاق قبل الإعلان؛ لا يشمل تلقائياً كل الفروع أو مطاعم مستقلة.
- كيف أعرف أن التجربة مناسبة لمطعمي؟
- حدد فترة ومجموعة بداية، وراقب العمليات والتكلفة والأخطاء. تحقق من الطلبات اللاحقة عند قياس العودة. التسجيلات وفارق الأعضاء عن غير الأعضاء لا يثبتان وحدهما أثراً على الإيرادات.
أدلة تساعدك على تجهيز البرنامج
شاهد بطاقة باسم مطعمك، ثم ناقش طريقة تشغيلها
ابدأ بالتجربة لفهم البطاقة ومسار الولاء. جهّز بلد المطعم والفروع وقنوات الطلب والمكافأة المقترحة لنراجع ما تحتاجه قبل الإطلاق.